返品・返金ポリシー

当社では、商品の返品・交換に関し、以下の条件のもとで対応いたします。ご購入前に必ずご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

モニターカラーと実際の商品の色味が異なる、イメージと違うといった理由や、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
また、一度ご使用になった商品の返品・交換もお受けできませんので、予めご了承ください。

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容と同じ商品が届いているか」を必ずご確認ください。
※ 到着から10日以上経過した商品については、ご対応ができませんのでご注意ください。

万が一、お届けした商品に不備（破損・汚損・誤配送等）がございました場合は、商品到着後10日以内に返品理由を明記のうえ、必ず事前に support@exofull.com まで、不備の写真を添付の上でお問い合わせください。

当社より返送方法・返送先をご案内いたしますので、事前のご連絡なしでのご返送はお受け取りできません。必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

当社が不良品や誤配送品であると確認した場合、商品代金の返金または同一商品への交換を承ります。
返品時の送料は、当社負担とさせていただきます。

商品の外装（パッケージ・包装材・梱包材）は、商品の保護を目的としております。パッケージの破損のみを理由とした返品・交換、およびパッケージ部分のみの交換はお受けできません。

配送中の事故によるパッケージの破損については、ご利用の配送業者へ直接お問い合わせください。

当社公式サイト以外（店舗・他ECサイト・フリマサイト等）でご購入された商品の返品・交換は対象外となります。
店舗でご購入された場合は、ご購入先の店舗へお問い合わせください。

ご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

返品をご希望の場合は、当社からの返品受付完了の返信後、以下の注意事項をご確認のうえ、申請日より8日以内にご返送ください。

•返品の際は、以下の情報を郵送会社の伝票に正確に記載のうえ、ご返送ください。
o ご登録いただいた 氏名・住所・電話番号・注文番号
o 購入時にご利用いただいた メールアドレス
o 伝票に記載された情報が視認しやすいように、強めの筆圧でご記入ください。

•追跡可能な配送方法（ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便などの宅配便）をご利用のうえ、ご返送ください。

•ご登録情報と伝票の記載内容が異なる場合や、記載内容が判読できない場合は、返品をお受けできません。また、その場合に発生する返送料金は、お客様のご負担となります。

•送り状の控えは、万が一の配送トラブルに備え、返送後2ヵ月間保管してください。

•万一、お客様都合による返品の場合、返品時の送料はお客様のご負担となります。
o 「元払い」にてご返送ください。
o 「着払い」での返送はお受け取りできませんので、予めご了承ください。

当社では、お客様がご購入いただいた商品を返品された際、各決済方法に応じて返金手続きを行っております。以下の内容をご確認の上、ご不明点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください。

返品商品が当社に到着し、確認が完了次第、決済の取消手続きを実施いたします。処理が完了しましたら、メールにてご案内いたします。
なお、返金が実際にお客様の口座へ反映されるタイミングは、ご利用のカード会社の処理状況により異なります。詳細は、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

返品商品が当社に到着し、確認が完了次第、決済取消手続きを行います。返金は、お客様がApple Payに登録しているお支払いカード（決済時にご利用いただいたカード）へ行われます。
なお、カード会社ごとに返金処理のタイミングが異なるため、実際の返金時期については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

•返金の対象となるのは、当社の返品ポリシーに基づき適切に返品が受理された商品に限ります。
•返金手続きには一定のお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

当社の定期便は、ご注文後すぐに手配が進行するため、次回お届け予定日の7日前までに解約の手続きをお願いいたします。
解約をご希望の場合は、会員ページよりお手続きください。

【解約受付期限】
次回発送予定日の7日前までにお手続きをお願いいたします。

【手順】
① 会員ページの「定期便の管理はこちら」を選択
② 対象の定期便の「詳細の確認をする」を選択
③ 「解約」から解約手続き

※ご注文が完了している場合、解約は承ることができませんので、余裕をもってお手続きいただくことをおすすめいたします。

※長期間のご利用が難しい場合は、一時停止も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。